Gestion des appels et des réclamations au téléphone
La gestion des appels et des réclamations pour gagner en efficacité et augmenter la satisfaction de la clientèle.
Type de formation
Thématiques
Titre obtenu
Aucun
Prochaine session
14 mai 2024
Site
Sion
Public cible
Tout collaborateur, assistant/e ou secrétaire ayant un contact direct avec la clientèle et étant responsable de la gestion des appels et/ou des réclamations au téléphone.
Objectifs
- Optimiser l'accueil téléphonique pour valoriser l'entreprise auprès de ses clients
- Adopter une attitude d'ouverture basée sur l'écoute et l'empathie dans le traitement des réclamations
Contenu
- L'accueil au téléphone
- Le schéma de la communication
- La communication verbale
- Communiquer efficacement à chaque étape
- Les techniques de questionnement
- La charte d'accueil téléphonique
- Le traitement des objections
- Faire face à un client mécontent ou agressif
Informations
Durée
1 journée
Attestation
Une attestation de suivi de cours vous sera délivrée à l'issue de la formation par le CVPC dans le cas où vous avez suivi plus de 80% des cours
Prix
Membres : CHF 400 / Non-membres : CHF 450
Horaires
08h30 à 17h00
Prérequis
Aucun
Claire Nanchen
Réceptionniste - Secrétaire
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