Expérience client

Dans un marché saturé, la différence se situe souvent dans la qualité des services. Cette formation vous permettra de mieux comprendre vos clients et d’obtenir de meilleurs résultats dans vos actions visant à les acquérir et les fidéliser. En comprenant leurs motivations, leur parcours et la manière de diminuer les obstacles et les frustrations qu’ils rencontrent, vous créerez plus de valeur pour tous.

Cette formation vous est proposée en Blended Learning ; Quelques jours avant le début des cours, vous recevrez un lien sur notre plateforme e-learning pour effectuer un travail préparatoire qui vous permettra d’amorcer votre formation.

Type de formation
Séminaire

Titre obtenu
Aucun

Prochaine session
Printemps 2023

Site
Sion

Public cible

Tout collaborateur/ chef d'entreprise souhaitant se familiariser avec le marketing moderne pour fidéliser et acquérir plus efficacement.

Objectifs

  • Augmenter la satisfaction de vos clients
  • Fidéliser et augmenter la valeur vie de vos clients
  • Être plus créatif pour vous différencier
  • Créer de meilleures interactions et les améliorer

ce cours vous est proposé en
blended learning

Contenu

  • Le client et ses attentes
  • Le parcours client et ses points de frictions
  • Les clés de la fidélisation
  • Être efficace sur internet
  • Définir et suivre les bons indicateurs pour optimiser

Informations

Durée

Formation e-learning (vidéos, etc.) – 4 périodes

Formation en présentielle – 12 périodes

Attestation

Une attestation de suivi de cours vous sera délivrée à l'issue de la formation par le CVPC dans le cas où vous avez suivi plus de 80% des cours

Prix

Membres : CHF 600 / Non-membres : CHF 650

Horaires

08h30 à 17h00

Prérequis

Aucun

CVPC - Claire Nanchen

Claire Nanchen

Réceptionniste - Secrétaire

Nous sommes

à votre disposition
pour tout renseignement.

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