Entretiens difficiles

Comment discuter de sujets délicats de façon adroite et enrichissante

Date: 7 novembre 2018
Objectifs:

Description du cours : Entretiens difficiles

Descriptif

Dire non à un collègue, refuser un comportement non respectueux ou heurtant, annoncer une mauvaise nouvelle à un subordonné, exprimer son désaccord avec la majorité de votre équipe, etc.

Au travail, nous avons tous été confrontés à ce genre de conversation difficile. En fait, chaque fois qu'une conversation implique un sujet important pour nous avec un résultat incertain, il est probable que nous allons expérimenter cette conversation comme difficile.

Délivrer un message difficile est similaire à jeter une grenade dégoupillée, même enrobée de sucre, elle risque de faire mal et la garder pour nous n'est pas non plus une solution.

Basé sur le travail du projet Harvard Negotiation et sur mes expériences personnelles, nous allons apprendre la manière de rendre toutes les conversations difficiles moins stressantes et plus productives en traitant nos interlocuteurs avec honnêteté et intégrité.

Votre plus-value

  • Comprendre ce qui rend une conversation difficile
  • Identifier où sont nos difficultés vis-à-vis d'une conversation difficile
  • Apprendre les outils et la méthode pour rendre une conversation enrichissante
  • Faire des exercices et travailler sur les situations des participants

Contenu

  • Pourquoi une conversation est ou devient difficile ?
  • Outils de communication (questions, reformulations, etc.)
  • Les différents éléments d'une conversation (mes sens, ma communication et mon ego)
  • Les 3 conversations (l'histoire, les émotions et l'identité)
  • Les phases d'une conversation enrichissante : La préparation, l'entrée en matière, l'intention, l'écoute et la construction 

Public cible

La direction et l'encadrement d'organisations publiques et privées, et, de manière générale, toute personne ayant la responsabilité de personnel et/ou travaillant dans les ressources humaines.

Durée

Une journée de 8h30 à 17h00

 

 

Prérequis

Apporter des situations vécues pour les utiliser durant la formation.



Attestation

Une attestation de suivi de cours vous sera remise à l'issue de la formation par le CVPC.

 

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